衣料品店経営：顧客満足のための戦略抜粋

商品は店舗経営の基礎と根本保証です。

正规のメーカーの制品を购入して、商品の値段を确実にして、お客様の心の中で良い商品の影响を形成します。

イメージと共に、お客様に安心してお店の商品を注文させます。

また、包装はお店にとっても非常に重要です。お店はオープン価格の自動販売方式であり、お客様はお店で買い物する時に即興的に買い物する特徴があります。

サービスを顧客の買い物の前、販売中、アフターサービスの全過程に貫き、具体的には、販売前に一連の刺激策を展開することを含む。

サービスの仕事です。

例えば、DMを作って配ったり、現場や電話相談、注文、通信販売サービスを提供したり、メディアを利用して宣伝したり、顧客のニーズを刺激したりします。

販売において、お客様に積極的、親切、根気よく、行き届いたサービスを提供します。

例えば、商品を親切に紹介し、展示し、使い方を説明し、根気よく商品を選ぶように助け、買い物車を提供し、顧客の疑問に答えるなど、顧客の潜在的な需要を現実的な需要に変えて、商品の販売の目標を達成する。

アフターサービスで店舗の輸出ガイドを増やし、大きな商品の配送サービスを展開し、積極的に顧客の意見と提案を聞き、最大範囲で顧客の満足を得て、店舗の競争力を高め、店舗により経済効果と社会利益をもたらす。

お店で買い物する時、店舗のレイアウト、売り場の設計、商品の配置、照明の設置、雰囲気の造成、色の組み合わせはお客様のショッピングの情緒に影響します。だから、お店の設計はお客様の活動を便利にして、快適なショッピング環境を作って、直接視覚の角度からお客様を引きつけます。

また、魅力的な匂い、適した空気湿度、美しいバックグラウンドミュージックは、それぞれの感覚から顧客に影響を与え、顧客の心の中で良い印象を形成し、顧客の購買態度と行為に影響を与えます。

ミスマーケティングはマーケティング過程でミスがあった時に適時に適切に補填し、サービスミスによる影響を最小限に抑えることで、顧客のショッピング挫折感を緩和するだけでなく、満足のいく処理はお客様の心の中で店舗に対する良好な感情反応を形成し、新たな購買動機を形成することに役立つ。

店の営業マンはお客さんとの付き合いでミスをしがちです。お客様の問い合わせに反応しない、マナーが悪いなど、お客様の不満を引き起こします。この時、お店は適切な補填措置を通じて、お客様の態度を変えて、悪いことを良いことに変えて、お客様の感情を増進させるべきです。

処理する時はお客様に謝罪するだけでなく、動作が速く、態度が良く、言葉が適切で、適切な補償が必要です。

誤ったマーケティングの具体的な操作の時に意見箱、意見簿などを創立して顧客の意見と提案を収集することができて、専門家の専従者を設けて顧客の苦情に対して積極的な応対を生んで、柔軟な商品交換の構造を創立して、顧客に毎回ショッピングするのが満足させることを努力して、体験は楽しいです。