小企業主はどのように従業員の「小報告」を処理しますか？

人を管理するのは1つのとても深い学問で、すべての管理者は直接かもしれません。管理しかし、このいくつかの個性は違っています。経験の違う人が集まってくると、複雑なことが多くなります。チームを団結できる要素は共通の目標、組織規律などの教条化制度を除いて、環境はもっと重要なポイントです。人間を作りたいなら、まず環境を作ります。

問題一：もしあなたの会社の従業員があなたのオフィスのドアをノックして報告したら、もう一人の従業員が走っているお客さんは実は彼がずっと走っています。業務が衝突しました。どう処理しますか？

状況をよく知っていて、先に走る人または一番自信がある人は誰ですか？

次の二つ目の問題：あなたのオフィスのドアを開けた従業員を叩くと、他の従業員に仕事時間を利用して外に出かけてプライベートの仕事をしていることを報告します。そして仕事に影響を与えたら、どう処理しますか？

もしそうだったら、私は必ず紀律に違反する人を処理します。少なくとも教育を批判します。

以上の質問に答えたら大丈夫そうです。多くの企業管理者もそうしています。しかし、このようなやり方は小学生に似ています。小学生の時、多くの人がこのような経験を持っています。教室では小さい動作や規律違反をしたことがあります。他の学生に「告発」されて先生のところに来ました。頭を低くしてオフィスを出ると、心の中では何を考えていますか？自分が間違っていて、申し訳ないと思っていますが、後で必ず訂正します。違います。誰が告発したのかを考えているかもしれません。彼を殴ったり、彼をにらんで通報したりします。これは私たちがよく話している「レポート」です。

従業員は上司に報告することもありますが、「仕事の報告」と「アドバイス」の名を冠して合理化されることが多いです。もちろん、社員が業務問題や同僚問題を発見して、上司に報告するのは間違いないですが、報告を受ける人がどう処理するかは、チームの雰囲気に直接影響します。

先ほどの最初の問題を例にとって、営業マンがあなたに反映したら業務衝突したら、すぐにもう一つの状況を了解してくださいと叫んでください。そして、あなたが思っている公平原則で業務を一つに判断します。このようなやり方はきっと他の人の気持ちに影響します。公平だと思っているので、彼らは認めません。いつもこのようにすれば、社員が矛盾と問題に遭遇した時、最初に思い付いたのは上司に報告することです。

このような問題に遭遇した方法は：もしあなたが私に報告したら、まずあなたに聞いてみます。他の同僚と溝を通しましたか？もしないなら、先に帰って彼と連絡してください。解決方法を相談してください。もう一回私に来てください。実際に似たような問題が多いです。双方の一方的な言い分です。根本的な性質は「小報告」です。報告の目的は彼を助けて他の人に放棄させることです。

大多数の矛盾は調和できます。意思を疎通させる問題と矛盾を解決する唯一の方法です。

従業員とあなただけがコミュニケーションを取るのではなく、従業員同士のコミュニケーションを促進します。もしかすると彼らの溝が通過した後にやっと発見して、もとの矛盾はただ1度の誤解です。従業員のコミュニケーションの過程も協議交渉の過程です。解決した方がいい双方に対して、共同で奨励を与えることができます。本当に解決できない矛盾に対して、また顔を出してください。このように時間が長くなると、「小報告」ではなく、お互いに信頼し合う雰囲気が醸し出されます。

同じように、社員が他人の「公務による私事」を告発することに対しても、すぐに机をたたいて当事者に教育や処罰を批判してはいけません。このように必然的に一部の従業員が「恨みを抱いている」ということになります。成熟した管理者のあるべきやり方でもありません。管理者としての目は長くしなければなりません。時には事実に基づいて議論するのはいいことではないです。このような問題に遭遇したら、まず思いつくべきのは偶然現象ですか？それともずっと存在している問題ですか？いくつかの制度の制定に不備があるのではないですか？次にどのような制度や規定でこのような現象を避けるべきですか？管理者として、内部に現れるどんな不良に対しても責任を持たなければなりません。

すべての人はミスをすることがありますが、時にはミスを犯す機会は管理者や制度から与えられます。従業員のミスを避けるためには管理者が考えるべき問題です。これこそ本当の「正しいことは人に合わない」ということです。もちろん重大なミスを犯した社員に対しては相応の処理をしなければならないが、他の社員の「レポート」を根拠にしてはいけない。ゆっくりと従業員を導いて問題を反映しても“事に対して人に合いません”で、管理者のもっと多いのは“事”を処理するので、“人”を処理するのではありませんて、これは長い効果の管理です。